Гарантия на товар
Мы гарантируем качество нашего оборудования и строго придерживаемся обязательств перед клиентами.
Основные устройства имеют гарантию от 12 до 36 месяцев, в зависимости от категории и условий производителя. Для ряда товаров, ввезенных в Россию через параллельный импорт, предусмотрена 14-дневная проверочная гарантия. Это вызвано тем, что некоторые зарубежные производители временно приостановили прямое сотрудничество с Россией. Мы тщательно инспектируем каждую единицу оборудования перед отправкой, чтобы вы получали только исправные и надежные устройства.
Гарантийные случаи
К гарантийным ситуациям относятся дефекты, возникшие на этапе производства, проблемы в работе устройства, при соблюдении условий эксплуатации, а также несоответствие оборудования заявленным производителем характеристикам.
Исключения из гарантийного обслуживания
Гарантия не распространяется на ущерб, вызванный неправильным монтажом, хранением или использованием. На оборудование со следы вмешательства или ремонта, произведенные третьими лицами. Механические повреждения, такие как удары, вмятины или трещины. Влияние влаги, пыли, насекомых, перепадов напряжения и других внешних воздействий. Применение неоригинальных запасных частей и расходников
Пожалуйста, тщательно проверьте товар при получении.
Осмотрите упаковку и убедитесь в отсутствии повреждений оборудования. Проверьте соответствие комплектации. Важно обратить внимание на целостность и внешний вид товара, а также на наличие всех необходимых элементов. Убедитесь, что упаковка не имеет видимых повреждений, а оборудование находится в надлежащем состоянии.
Если при получении товара вы заметили повреждения, обязательно зафиксируйте это в присутствии курьера или представителя транспортной компании, составив соответствующий акт. Без данного документа предъявление претензий по поводу повреждений, полученных в процессе доставки.
Как оформить гарантийное обращение
Чтобы подать заявку по гарантии, свяжитесь с нами, используя контактные данные, указанные на нашем сайте. По телефону +7 (495) 822-77-97 или по электронной почте info@karl-dungs.ru.
Какие документы будут необходимы:
- Копия квитанции или товарного чека
- Изображение или видео, демонстрирующие поломку
- Гарантийный сертификат (если имеется)
После отправки заявки мы дадим предварительный ответ в течение 1–3 рабочих дней. Максимальный срок рассмотрения гарантийного случая составляет 30 календарных дней. Чтобы осуществить возврат или обмен, товар должен иметь полную комплектацию и не иметь следов постороннего вмешательства.
Вопросы, связанные с расходами на транспортировку оборудования в течение гарантийного срока, рассматриваются индивидуально. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь к нашему менеджеру. Он предоставит вам подробные рекомендации по решению вашей ситуации.
И помните, что использование оригинальных комплектующих и расходных материалов поможет продлить срок службы устройства и сохранить его работоспособность.